Conditions de vente

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                       CONDITIONS DE VENTE  - Pierre Portugal - Stone Premium

 

 

 

 

 

TRANSPORT -LIVRAISON ET DÉLAI

Lors de la reception de votre commande et avant le départ du transporteur/livreur. Vous devez impérativement procéder à l'ouverture et à la vérification de cette dernière, tant en ce qui concerne la conformité que  la quantité des produits. Vous signerez à cet effet un bon de livraison ou de transport. Vous pourrez émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possibles, en cas d'anomalies constatées (casses, avaries, non-conformité, erreur de Produit, dimensions différentes, pièces manquantes, etc.). Vous nous confirmerez vos réserves soit par e-mail à l'adresse suivante : shop@pierreportugal.shop soit par téléphone au numéro suivant : +351 937 024 194.

Vous devrez bien présiser le numéro de la commande concerné dans un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, suivant la livraison. Après ces trois (3) jours, nous ne ponvons pas faire valoir votre réclamation auprès de notre assurance.

En cas de non conformité avérée ou si, nous acceptons à titre commercial de reprendre votre produit, la nouvelle expédition des produits concernés se fera dans la limite du stock disponible. À défaut, nous procéderons à l'annulation du produit non disponbile et à son remboursement. Dans le cas d'une livraison acceptée que vous considérez comme non conforme, une étude de votre demande sera faite pour laquelle nous vous remercions de nous adresser des photographies du produit que vous estimez non conforme à l'adresse : shop@pierreportugal.shop.

Attention : À défaut de réserves ou en cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits. Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et de LIVING NEXT STEP propriétaire de la boutique en ligne  www.pierreportugal.shop seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraisons. Il est rappelé que la mention "sous réserve de déballage" est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l'état de la marchandise livrée. Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur. À défaut de réserve précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

Vous admettrez des produits cassés, partiellement cassés, des imperfections lors de la livraison à hauteur de maximum 5% dans les conditionnements vendus (boites, caisses, palettes,...) ces défauts sont inhérents à la nature du produit et à leur transport. Les éléments problématiques peuvent être utilisés pour réaliser les coupes et détails de pose.

Les délais de livraison commence à compter de la date de l'accusé de réception de la commande et du paiement total de la facture.

Nos délais de livraison sont des repères pour notre organisation mais ils se sont pas contractuels. Il est toujours possible que le délai de livraison se prolonge. C'est la raison pour laquelle nous vous déconseillons fortement de ne pas fixer de rendez-vous avec des professionnels pour la pose de votre sol ou d'autres travaux car cela pourrait vous porter un préjudice financier. Si le retard de livraison relève de notre responsabilité, nous fixons une limite de remboursement de vingt pourcent (20%) de  la valeur nette de la marchandise.

Il est nécessaire que le lieu de livraison soit accessible. Le véhicule doit avoir la possibilité de tourner et repartir. Lorsque l'accès au lieu de livraison est impossible ou limité, le déchargement est effectué à l'endroit jusqu'au quel le véhicule peu accéder sans encombre et sans l'aide de tiers et ensuite repartir. Nous ne sommes pas responsables de retards éventuels dûs au transporteur. Il est de votre responsabilité de prévoir un accès facile pour un camion de 12 a 40 tonnes pour le déchargment des porduits commandés. Merci de nous informer au plus vitre si votre rue est trop étroite. Si vous souhaitez, por cause de circonstances locales, être livré par un camion plus petit, il est possible que le transporteur doive vous livrer en deux fois. Vous devez alors prendre en charge les frais supplémentaires occasionnés. Une zone dégagée pour le possible déchargement du produit est impérative au plus près de son lieu de dépose. Si le déchargement n'est pas possible sur place à cause des circonstances locales, le livreur décidera de l'endroit où il déchargera la marchandise. Tout frais supplémentaire pourra dès lors vous être facturé.

Si la livraison ne peut avoir lieu, vous devrez trouver un endroit où la livraison est possible et prendre en charge d'éventuels frais supplémentaires , par exemple dans le cas d'une deuxième livraison. La marchandise devra être déchargée par vos soins.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou repousser la livraison en cas de force majeure, pour cause de décisions souveraines dans les pays d'où viennent nos produits (par exemple la fermeture de carrières) ou des perturbations imprévisibles de la production.

Nous sommes dégagés, de plein droit, de tout engagement relatif aux délais de livraison : 

- dans le cas où nous n'auriez pas fourni en temps voulu les renseignements nécessaire à l'éxécution ou l'expédition de la commande

- en cas de force majeure ou d'évènements tels que : grèves, lock-out, émeutes, guerre, complications internationales, réquisition, incendie, innondation, interruption ou retards de transport, accidents importants dans l'outillage de fabrication, hausse des prix de l'énergie et des matières premières.

Les retards causés par notre transporteur, quelle qu'en soit la cause, constituent une source de force majeure conventionnelle au chef vendeur. Il est vivement conseillé de commander les matériaux dans les meilleures délais afin de s'assurer d'une plage de temps suffisante entre la réception et le démarrage du chantier.

Le transporteur vous contactera directement afin de convenir d'une date de livraison. Il est a préciser que cette livraison se fera du lundi au vendredi entre 08 heures et 18 heures et qu'aucune heure précise de pourra vous être communiquée. le rendez-vous étant fixé 2 jours à l'avance par téléphone.

Si vous êtes absent lors de la plage horaire indiquée ou lors du jour indiqué, si vous ne disposez pas du matériel de déchargement adéquat, un déchargement partiel sera possible et une seconde tentative de livraison vous sera facturée. Cette indemnité comprendra les frais de retour vers les dépôts, les frais de déchargement/rechargement et les nouveaux frais de livraison . Ces frais seront à payer avant la seconde livraison.

En cas de difficultés trop importantes ou majeures les produits resteront disponibles sur nos dépôts en attente d'un enlèvement par vos propres moyens après paiement des frais inhérents au retour et au stockage.

Dans l'hypothèse où la configuration réelle du lieu de livraison empêcherait physiquement le déchargement de la marchandise, le tranporteur se réserve le droit d'annuler la livraison. Les frais de livraison resteront dans ce cas à votre charge.

Nous livrons uniquement en francer métropolitaine, Corse exclue.

PAIEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION 

Le paiement est fait par avance et par virement bancaire en euros.

Par la saisie de vos coordonnées bancaires depuis le site. Toutes les données bancaires saisies font l'objet d'un traitement sécurisé et sont immédiatement cryptées. Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. À aucun moment, nous, ou tout autre tiers, ne pouvons accéder à vos coordonnées bancaires. Vos règlerments sont transmis à notre partenaire bancaire le jour de la commande.

Les coordonnées bancaires de LIVING NEXT STEP qui gere le site "www.pierreportugal.shop" sont les suivantes :

IBAN : PT50 0033 0000455083022715

BIC : BCOMPTPL

Conformément à la réglementation en vigueur, pour tout achat de produit effectué sur le Site, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à partir du moment où vous avez reçu la dernière partie de la commande.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invité à nous contacter, soit par e-mail à l'adresse suivante : shop@pierreportugal.shop ou soit par téléphone au : +351 937 024 194, afin de nous avertir de votre volonté d'annuler ce contrat.

Si vous souhaitez résilier ce contrat, nous vous remboursons tous les coûts que vous avez pris en charge dont la livraison (sont exclus les frais supplémentaires éventuels, par exemple si vous avez choisi un mode différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Vous prenez en charge les frais de livraison pour le retour de la marchandise dont les frais varient selon le poids et le nombre de caisses et peuvent atteindre les 250€ par palette. Vous devez également assumer les frais de chargement /déchargement et contrôle de la marchandise.

Nous disposons d'un délai de quatorze (14) jours pour le remboursement à compter du moment où nous recevons votre souhait de nous retourner la marchandise. Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser avant d'avoir reçu la marchandise ou la preuve de son envoi en bonne et du forme.

Nosu procéderons au remboursement par virement bancaire après que vous nous ayez informé de vos coordonnées bancaires.

Les frais de transport seront à votre charge. Vous devrez assumer une éventuelle perte de valeur des marchandises seulement si la perte de valeur est due a une manoeuvre n'ayant pas de rapport avec le contrôle des propriétes, du fonctionnement et de l'état de la marchandise. 

Les garanties contractuelles relatives aux Produits et leurs conditions d'application, sont fixées par le fournisseur du produit. Les garanties contractuelles sont donc susceptibles d'ètre différentes (durées, étendues, etc) en fonction des Produits, des fournisseurs et des marques. Vous trouverez le détail de ces garantie sur la fiche de présentation du Produit, jointe au Produit, et précisé sur la notice d'utilisation ou tout autre document accompagnant le Produit.

Le délai de garantie commence à compter à la date de réception des Produits.

De manière générale, nous vous indiquons que ne sont pas couverts par la garantie contractuelle offerte par le fournisseur :

- Les dysfonctionnements liés à une mauvaise utilisation et/ou à un défaut d'entretien du produit.

- Les dysfonctionnements liés à l'usure normale des Produits et le remplacement des accessoires, pièces d'usure et consommables.

- Les dégradations liées aux divers chocs occasionnés aux produits.

Les Opérations d'entretien courant (imperméabilisation, traitement, nettoyage) n'entrent pas dans le cadre de la garantie contratuelle offerte par les fournisseurs.

Indépendamment de la garantie contractuelle consentie, les Produits restent garantis au titre de la garantie légale des vices.

Tous les détails du contrat convenus entre Vous et Nous sont stipulés dans les documents écrits. Il s'agit de la confirmation de la commande et puis de la facture qui est envoyée par mail après la passation de la commande en ligne.

Notre responsabilité, ne peut être engagée lorsque vous ne respectez pas, en toute ou partie, les Conditions Générale de Vente, ou encore en cas de fait imprévisible d'un tiers ou en cas de force majeure.

Nous pouvons en ce cas nous exonérer de toute ou partie de notre responsabilité en apportant la preuve de l'inexécution ou la mauvaise exécution des présentent Conditions Générales de Vente, soit lorsque celle-ci vous est imputable soit, lorsque le fait imprévisible et insurmontable d'un tier au contrat ou alors consécutive à un cas de force majeure reconnu comme tel par la jurisprudence.

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au complet paiement de la facture. Le transfert des risques de perte ou de détérioration est néanmoins opéré entre vos mains à compter de la livraison des produits.

Nous nous interdisons de céder vos données personnelles ou de les mettre à la disposition de tiers sous quelque forme que ce soit à l'exception de ses sous-traitants et de ses fournisseurs pour les enquêtes de satisfaction qui les utiliseront de façon ponctuelle et confidentielle.

Respectez les consignes du constructeur si vous posez ou entretenez votre sol en pierre naturelle. Au cas où vous avez des questions, nous avons besoins d'informations précises à propos du chantier. Il est possible que le constructeur vous démarche et  vous conseille concernant la pose. C'est pourquoi nous vous invintons à nous contacter pour que nous puissions transférez votre message aux contructeurs.

La base de nos consignes et les recommendations des constructeurs sont adaptées aux chantiers normaux. Les recommendations ne peuvent jamais être remplacées par un professionnel sur place. Nous vous recommendons surtout de lire attentivement toutes les informations envoyées.

Pour les produits de nettoyage, les mortiers-joints et les produits d'imperméabilisation, il faut respecter les consignes du constructeur ce qui est expliqué ensuite : il est recommandé de procéder à un test d'application afin de vérifier que le revêtement peut être parfaitement posé ou nettoyé. Après le test d'application à un endroit non-important du sol en pierre naturelle, veuillez attendre une journée avant de commencer la pose ou le nettoyage. Ainsi, il est possible d'éviter les (dé)colorations qui pourraient se manisfester.

Tolérance pour les dalles de sols: la norme DIN EN 12050 stipule les exigences des dalles pour les accès de maison envoiture, les terrasses et les balcons.

Tolérance pour les carrelage de sols : la Norme DIN EN 12057 stipule les exigences pour les carrelages d'une épaisseur supérieure a 12mm.

En cas de réédition des normes (nommées ci-dessus), les tolérances actuelles sont valables pour tous les contrats concernés.

De plus toutes les tolérances actuelles sont valables pour tous les produits en plus des sols en pierres naturelles que nous vendons.